از بی‌اعتمادی تا مشارکت: تحولی شگرف در فرهنگ سازمانی X با تسهیلگری جهت
- مقدمه:
در سازمان X، نظرسنجی‌های دوره‌ای برای بهبود عملکرد و افزایش رضایت کارکنان طراحی و اجرا می‌شد. کاهش مشارکت در نظرسنجی از طرف کارمندان باعث شده بود که نتایج نظرسنجی‌ها به‌طور کامل بازتاب‌دهنده نظرات واقعی کارکنان نباشد و این موضوع تلاش‌های مدیریت برای بهبود شرایط سازمانی را با چالش‌های جدی مواجه می‌کرد.
چالش‌ها:
-
- عدم اعتماد: بسیاری از کارکنان به دلیل تجربه‌های گذشته به این نتیجه رسیده بودند که نظراتشان نادیده گرفته می‌شود و هیچ تغییری در شرایط سازمان رخ نمی‌دهد.
- عدم شفافیت: عدم شفافیت در مورد نحوه استفاده از نتایج نظرسنجی‌ها، انگیزه کارکنان را برای مشارکت کاهش داده بود، زیرا نمی‌دانستند این داده‌ها چه تاثیری خواهد داشت.
- سوالات نامناسب: برخی از سوالات نظرسنجی‌ها به گونه‌ای طراحی شده بودند که کارکنان را به ارائه پاسخ‌های روشن و صادقانه ترغیب نمی‌کردند.
راهکارهای جهت:
تیم تسهیلگری جهت با اجرای یک برنامه جامع، به افزایش میزان مشارکت در نظرسنجی کمک کرد. این برنامه شامل مراحل زیر بود:
-
- شناسایی ریشه‌های مشکل: با انجام تحلیل گفتمان دقیق دلایل نارضایتی کارکنان و تحلیل نتایج نظرسنجی‌های گذشته، دلایل اصلی عدم مشارکت شناسایی شد.
-
- طراحی مجدد نظرسنجی‌ها: سوالات نظرسنجی به گونه‌ای طراحی شدند که واضح، مختصر و مرتبط با دغدغه‌های اصلی کارکنان باشد. همچنین، از زبان ساده و قابل فهم برای همه استفاده شد.
-
- ایجاد کانال‌های ارتباطی دو طرفه: برای افزایش تعامل و اعتماد، کانال‌های ارتباطی دو طرفه مانند جلسات پرسش و پاسخ، صندوق‌های پیشنهاد و پلتفرم‌های آنلاین ایجاد شد.
-
- شفاف‌سازی در مورد استفاده از نتایج: سازمان به طور شفاف به کارکنان اطلاع داد که نتایج نظرسنجی‌ها چگونه دز تصمیم گیری ها و برنامه های سازمان مورد استفاده قرار خواهند گرفت و چه اقداماتی برای بهبود شرایط انجام خواهد شد.
-
- نمایش اثربخشی: سازمان نتایج سازنده و دستاوردهای اقدامات انجام‌شده بر اساس نظرسنجی‌های قبلی را به شکلی واضح و قابل مشاهده به کارکنان ارائه کرد تا تاثیر اقدامات انجام‌شده را ببینند.
-
جلب مشارکت مدیران: مدیران ارشد سازمان به صورت فعال در این فرایند مشارکت داشتند و از اهمیت نظرات کارکنان حمایت کردند.
نتایج:
با اجرای این برنامه، شاهد تغییرات چشمگیری در مشارکت در نظرسنجی در سازمان X بودیم:
-
- افزایش چشمگیر مشارکت: میزان مشارکت کارکنان در نظرسنجی‌ها به طور قابل توجهی افزایش یافت.
-
- افزایش کیفیت پاسخ‌ها: به کارکنان پاسخ‌های دقیق‌تر و جامع‌تری ارائه دادند
-
- افزایش اعتماد به سازمان: کارکنان احساس کردند که نظرات آن‌ها شنیده و سازمان به بهبود شرایط آن‌ها متعهد است.
-
- بهبود عملکرد سازمان: با استفاده از نتایج دقیق نظرسنجی‌ها، سازمان توانست مشکلات را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهد.
نقل قول از یک کارمند:
“قبلاً فکر می‌کردم مشارکت در نظرسنجی بی فایده است، اما حالا می‌بینم که نظرات ما واقعاً مهم است و به آن‌ها عمل می‌شود. احساس می‌کنم به عنوان عضوی از این سازمان به من را می‌بینند”
درس‌های آموخته:
-
- اهمیت اعتماد: اعتماد، پایه و اساس مشارکت کارکنان است.
-
- شفافیت و پاسخگویی: فرایند نظرسنجی و اقدامات انجام‌شده به‌صورت شفاف به کارکنان اعلام شد، که باعث افزایش اعتماد آن‌ها گردید.
-
- مشارکت فعال مدیران: حمایت مدیران ارشد، نقش مهمی در موفقیت این برنامه دارد.
-
- اهمیت زبان ساده و قابل فهم: سوالات نظرسنجی باید به گونه‌ای طراحی شوند که برای همه قابل درک باشد.
پیشنهاد برای سازمان‌ها:
سازمان‌هایی که با چالش عدم مشارکت در نظرسنجی‌ها مواجه هستند، می‌توانند با الهام از این تجربه، برنامه‌های مشابهی را در سازمان خود اجرا کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه خدمات تسهیلگری جهت {کلیک} کنید.
ما را در لینکدین دنبال کنید.
